Política de envío

Entrega

El tiempo regular de entrega en Ciudad de México es de 24 horas en días hábiles. La entrega regular al resto del país es de 1 a 5 días hábiles. No contamos con entregas ni procesamiento de pedidos en días no hábiles, lo cual incluye sábados, domingos y días feriados.

En los pagos realizados con tarjeta de crédito, los sistemas de cobranza pueden llegar a solicitar a Mi Kōkua la verificación de datos personales del cliente. En los casos en que exista la solicitud de verificación antes mencionada, Mi Kōkua le hará llegar al cliente el formato en el que deberá adjuntar la documentación requerida para verificar sus datos. De no recibir el formato completo en las 24 horas naturales siguientes al envío del mismo, la orden será cancelada automáticamente y se procederá al reembolso del monto pagado con la tarjeta de crédito ingresada por el cliente.

Los pedidos que se hacen por medio de pago en efectivo en OXXO, solo serán procesados si el pago se hace el mismo día de la compra, en caso contrario el pedido será cancelado y el cliente deberá hacer de nuevo el proceso de compra.

Facturación

En todos los casos, al completar una orden se emite una nota de compra, misma que es enviada automáticamente por el sistema como archivo adjunto al correo electrónico del cliente.

En caso de requerir factura, es necesario solicitarla por escrito al correo hola@mikokua.com, adjuntando en dicha solicitud la Cédula de Identificación Fiscal (CIF) en formato PDF en el original, expedido por el Servicio de Administración Tributaria (SAT). No podrán procesarse solicitudes de facturación en las que se adjunte el CIF en copia, escaneos o se envíen datos fiscales en formato distinto al establecido en este apartado. La disposición anterior forma parte de las medidas de seguridad aplicadas en Mi Kōkua, procesando solamente solicitudes de facturación con CIF original, siendo éste el único formato que cuenta con firma digital.

Recolecciones

Debido a que la plataforma de Mi Kōkua [www.mikokua.com] es una tienda exclusivamente en línea, la atención a nuestros clientes en almacén es exclusivamente para recolección de pedidos previamente pagados, y de los cuales el cliente ha recibido confirmación de que está listo para entrega. 

Los pedidos hechos para recolección deberán ser recolectados el día y hora que el cliente indicó al momento de realizar su pedido en la plataforma de Mi Kōkua. Después de este plazo, los pedidos serán cancelados, por lo que Mi Kōkua no asumirá ninguna responsabilidad sobre estos.